FAQ & Support

Hinweis

Bitte nutze unser Kontaktformular erst, wenn du im FAQ keine passende Antwort auf deine Frage gefunden hast. So können wir sicherstellen, dass wir gezielt und schnell helfen können.
Wir bitten dich außerdem, uns nicht über Instagram oder Telefon zu kontaktieren, damit kein Faden verloren geht. Vielen Dank für deinen Support!

FAQ

Bestellung Nachverfolgen

Klicke oben rechts auf Konto und gib deine E-Mail-Adresse ein. Du erhältst einen Login-Code, mit dem du dich einloggen und den Status deiner Bestellung checken kannst.

Widerruf und Rücksendung

Schade, dass unser Piece nicht in deinen Kleiderschrank einziehen darf. Für eine unkomplizierte Rücksendung nutze bitte unser Retourenportal.

Dort kannst du entweder ein kostenpflichtiges DHL-Rücksendelabel anfordern oder dich für „Eigener Rückversand“ entscheiden und den Versanddienstleister deiner Wahl nutzen.

Da Retouren für kleine Brands wie uns eine große finanzielle Belastung sind, können wir leider keine kostenlosen Rücksendungen anbieten.

Falls du dich für den eigenen Rückversand entscheidest, sende deine Bestellung bitte mit Angabe deiner Bestellnummer (z. B.: DEF2017) an:

Défier Clothing GmbH
Herweghstraße 4
01157 Dresden

Wir bieten ein Rückgaberecht von 30 Tagen und empfehlen dir, eine Versandmethode mit Trackingnummer zu wählen. Falls die Rücksendung verloren geht und der Verlust nicht nachweisbar ist, können wir leider keine Erstattung anbieten. Bitte beachte auch, dass wir nur Artikel in einwandfreiem Zustand zurücknehmen können. Kleidung, die getragen, gewaschen, unangenehm riecht, stark mit Tierhaaren bedeckt ist oder anderweitig unsachgemäß behandelt wurde, können wir leider nicht akzeptieren.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, veranlassen wir umgehend die Erstattung.

So funktioniert der Umtausch

Bitte nutze für einen reibungslosen Umtausch unser Retourenportal. Dort kannst du für einen Umtausch ein kostenloses DHL-Rücksendelabel anfordern. Alternativ kannst du auch jeden anderen Versanddienstleister deiner Wahl nutzen, trägst in diesem Fall jedoch die Versandkosten selbst.

Falls du dich für den eigenen Rückversand entscheidest, sende deine Bestellung bitte mit Angabe der Bestellnummer (z. B.: DEF2017) an:

Défier Clothing GmbH
Herweghstraße 4
01157 Dresden

Um den gewünschten Artikel schnellstmöglich zu erhalten oder zu vermeiden, dass er ausverkauft ist, bevor deine Rücksendung bei uns eintrifft, empfehlen wir dir, ihn direkt neu zu bestellen.

Sollten wir den gewünschten Artikel nicht umtauschen können, erfolgt automatisch eine Erstattung.

Restocks und limitierte Stückzahlen

Kein Versprechen auf Nachschub. Und das ist Absicht.
Die meisten unserer Pieces sind limitiert – was weg ist, ist weg.
Wenn du nichts verpassen willst: Newsletter abonnieren und schnell sein.
Warten war noch nie ’ne gute Idee.

Regelmäßigen Restock gibt’s nur bei unseren Essentials:
das Essential T-Shirt in Schwarz und Weiß
und der Essential Hoodie in Schwarz.

Alles andere?
Kommt vielleicht zurück. Vielleicht auch nicht.
We decide

Unsere verfügbaren Zahlungsarten

Wir bieten dir eine breite Auswahl an Zahlungsmethoden, damit du deinen Einkauf ganz nach deinen Wünschen und Bedürfnissen abwickeln kannst. Zur Auswahl stehen:

  • PayPal
  • Kreditkarte (via Stripe)
  • Rechnung (via Klarna)
  • Ratenkauf (via Klarna)
  • Sofort bezahlen (via Klarna)
  • Apple Pay
  • Google Pay

Wähle einfach die Zahlungsart, die am besten zu dir passt.

Unser Produktionsstandard

Wir produzieren in der Türkei – aus gutem Grund. Die Region steht seit Jahrzehnten für hochwertige Textilien, starke Handwerkskunst und Know-how auf Weltniveau. Als Teil der EU-Zollunion gelten dort strenge Richtlinien – in Sachen Umwelt, Arbeitsbedingungen und Qualität. Genau unser Standard. Keine Ausbeutung. Keine Abstriche. Kein Bullshit.
Défier ist Haltung. Auch in der Produktion.


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Verantwortung leben

Verantwortung ist kein Trend. Für uns ist sie der Anfang.
Bei Défier endet Haltung nicht beim Look – sie fängt da erst an.
Was wir machen, machen wir bewusst. Von der Produktion bis zur Verpackung.

Produktion mit Haltung
Die meisten unserer Pieces entstehen in der Türkei – bei einem Familienbetrieb, der seit über 35 Jahren weiß, was Qualität heißt. Faire Löhne, nachhaltige Prozesse, echte Handarbeit.
Und weil die Türkei zur EU-Zollunion gehört, gelten dort auch klare soziale und ökologische Standards. Nicht perfekt – aber verdammt nah dran.

Verpackung ohne Bullshit.
Weniger ist mehr.
Unsere Versandtaschen bestehen aus recyceltem Kraftpapier – leicht, robust und komplett recycelbar.
Die Pieces selbst kommen in kompostierbaren Zip-Beuteln aus Maisstärke. Kein Plastikmüll, kein Greenwashing.

Kein Platz für Verschwendung.
Aussortierte Teile landen bei uns nicht im Müll.
B-Ware bekommt bei Défier ein zweites Leben – in unseren Second Choice Paketen.
Weil jedes Piece es verdient, getragen zu werden.

Nachhaltigkeit heißt nicht perfekt – sondern ehrlich.
Wir sind kein Riesenkonzern.
Aber wir treffen jede Entscheidung so, wie wir sie auch vertreten können.
Für dich. Für uns. Für das Morgen.

Pflegehinweise

Nachhaltigkeit ist uns wichtig. Deshalb verwenden wir synthetische Fasern nur dort, wo sie wirklich Sinn machen und fertigen unsere T-Shirts aus reiner Baumwolle.

Damit du lange Freude an deinen Textilien hast, beachte bitte folgende Hinweise:

  • Einlaufen: Reine Baumwolle kann bei der ersten Wäsche bis zu 3% eingehen.
  • Waschen: Drehe die Kleidung auf links und wasche sie bei maximal 30 °C. Nutze dabei eine niedrige Schleuderzahl.
  • Bügeln: Bügle die Kleidung ebenfalls auf links und nur bei niedriger Temperatur.
  • Farben: Wasche sie mit ähnlichen Farben und verzichte auf chemische Reinigung.
  • Trocknen: Hänge die Kleidung nicht in die Mittagssonne zum Trocknen.

Mit diesen einfachen Tipps bleibt deine Kleidung länger in Form und fühlt sich genauso gut an wie beim ersten Tragen.